Prekės gali būti grąžinamos jeigu jos:
1. Nebuvo dėvimos;
2. Nebuvo sugadintos;
3. Nuo jų nebuvo nuimtos etiketes ar sugadinta originali pakuotė;
4. Grąžinama prekė tos pačios komplektacijos, kokia buvo Pirkėjo gauta.
Pardavėjas turi teisę nepriimti Pirkėjo grąžinamų, jei Pirkėjas nesilaiko šiose taisyklėse numatytos tvarkos.
Tuo atveju, kai prekė grąžinama prekei nesant brokuotai, be priežasties, Pirkėjui tiesiog atsisakius pirkimo – pardavimo sutarties per 14 (keturiolika) darbo dienų nuo prekės pristatymo, Pirkėjui tenka prekių grąžinimo išlaidos.
Kai grąžinama gauta ne ta prekė ir (ar) brokuota prekė Pardavėjas įsipareigoja pasiimti tokias prekes ir jas pakeisti analogiškomis prekėmis arba, Pirkėjo pageidavimu, grąžinti už prekę (-es) sumokėtus pinigus per 14 (keturiolika) darbo dienų.
Prekių grąžinimas ir keitimas vykdomas vadovaujantis Ūkio Ministro 2001 m. birželio mėn. 29 d. įsakymų Nr. 217 patvirtintomis „Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis“ bei ūkio ministro 2001m. rugpjūčio mėn. 17d. įsakymu Nr. 258 patvirtintomis „Daiktų pardavimų ir paslaugų teikimo, kai sutartys sudaromos naudojant ryčio priemones, taisyklėmis“.
Kartu su grąžinama preke turi būti pridėtas užpildytas prašymas.